Votre entreprise est-elle prête pour la réalité augmentée ? Vos clients le sont.
Les changements provoqués par la pandémie ont transformé à jamais le parcours client. Le premier moment de vérité est désormais votre expérience produit en AR.
Avant la pandémie, choisir un meuble impliquait de se rendre en magasin, où il était facile de le voir, de le toucher ou de le comparer physiquement. Après des heures d’hésitation, vous le rameniez chez vous pour observer comment il s’intégrait à la pièce et à sa luminosité. Souvent, le meuble ne rendait pas aussi bien dans votre intérieur que dans le décor artificiel du magasin.
La situation a changé en 2020. Toucher les matériaux des produits, visiter les showrooms et échanger en personne avec des conseillers est devenu difficile. Et tandis que le commerce physique était à l’arrêt, la vente en ligne a explosé. En comparant la croissance du commerce de détail aux États-Unis au T2 2019 (10,8 %) et au T2 2020 (16,1 %), on observe une hausse fulgurante des ventes, contrastant avec la croissance progressive des périodes précédentes.
De plus, les changements de comportement au quotidien, comme les réunions à distance, les achats sans contact et le commerce de proximité, devraient s’installer durablement pour devenir la « nouvelle normalité », selon Carat Trends 2021.
Créez un parcours d’achat sans contact. Faites en sorte qu’il soit tout aussi simple d’acheter ou de découvrir la marque depuis chez soi ou en dehors des magasins.
Carat Trends, 2021
Boostez vos ventes, réduisez le nombre de retours et développez votre marque grâce à l’AR
La réalité augmentée (AR) sur le web s’est imposée pendant la pandémie comme le nouveau premier moment de vérité, et elle est là pour durer. En fait, les données antérieures à la pandémie suggèrent que les clients étaient prêts depuis longtemps pour les solutions AR, contrairement à ce que les entreprises étaient en mesure de proposer.
En 2019, près de la moitié des consommateurs dans le monde âgés de moins de 40 ans ont déclaré avoir utilisé la technologie de réalité augmentée (AR) pour les aider dans leurs achats au cours des 12 derniers mois, conduisant 21 % de la génération Z et 23 % des Millennials à essayer cette technologie. Bien qu’ils n’utilisent pas encore l’AR lors de leurs achats, 47 % des membres de ces deux générations ont affirmé qu’ils aimeraient le faire si l’occasion leur en était donnée.
Aujourd’hui, les clients qui naviguent sur un site peuvent visualiser le produit à 360° en 3D ou via un configurateur de produit 3D, et le placer à taille réelle n’importe où chez eux en un seul clic. Business Wire affirme que 61 % des acheteurs en ligne préfèrent effectuer leurs achats sur des sites qui proposent la technologie AR.
L’AR permet non seulement de réduire le nombre de retours, mais elle devrait également accroître la fidélité à la marque de 70 %, selon Invesp. La force d’une marque est encore plus cruciale pour l’e-commerce actuellement. C’est elle qui empêche la marque de se banaliser, et l’AR peut y contribuer activement en tant qu’outil de branding.
Selon le secteur d’activité, les leaders du marché s’en sortent probablement encore mieux qu’avant avec leurs ventes en ligne grâce à leur forte notoriété. Les entreprises qui étaient déjà en difficulté trouvent sans doute la situation actuelle encore plus difficile.
Simon Peel, Senior Director - Global Media, Adidas, Source : WARC Marketer’s Toolkit 2021
Une étude de cas Vectary : Vanmoof
En mars 2020, alors qu’il n’était pas possible de visiter les showrooms, Vanmoof a intégré la visionneuse WebAR de Vectary à ses pages produits pour le lancement de ses nouveaux vélos électriques. Résultat : 785 vélos vendus en 10 jours.
L’AR n’est pas de la VR...
La réalité augmentée (AR) est une réalité que nous expérimentons en fusionnant le monde virtuel et le monde réel. Elle utilise un environnement existant et y superpose de nouvelles informations. À l’inverse, la réalité virtuelle (VR) crée des environnements artificiels offrant une expérience totalement immersive.
Pour faire simple, la technologie requise est généralement un bon indicateur : pour la VR, vous aurez besoin d’un casque, tandis qu’avec l’AR, un simple appareil mobile équipé d’un appareil photo suffit.
Le secret le mieux gardé est désormais accessible à tous
L’appareil photo de nos téléphones devient un média incontournable de l’ère post-Covid. Vous ne le savez peut-être pas, mais des millions de personnes disposent d’une fonctionnalité cachée sur leur smartphone : un aperçu AR propulsé par Apple et Android. Aucune installation d’application n’est nécessaire, car tous les iPhones et Androids prennent en charge l’expérience AR de manière native. Cette technologie est appelée WebAR, et elle peut prendre la forme d’une visionneuse de produit à 360° ou d’un configurateur intégré au site web du produit, d’un lien ou d’un simple bouton déclenchant l’expérience AR.
Selon Statista, le nombre d’utilisateurs de l’AR mobile dans le monde devrait atteindre 2,4 milliards d’ici 2023, en partie stimulé par l’intérêt croissant pour la technologie AR visant à enrichir l’expérience utilisateur dans les médias et le divertissement.
Une étude de cas Vectary : Hyundai
Hyundai a dépassé les KPI de sa campagne, doublant ainsi ses objectifs de portée et d’engagement. Cette campagne d’activation a atteint de tels résultats en dépit de la deuxième vague de la pandémie.
L’essor du QR code
Vous vous demandez peut-être : qu’en est-il des ordinateurs de bureau ? Les utilisateurs d’ordinateurs peuvent-ils profiter de l’expérience AR ? La réponse est simple : le QR code. Sur ordinateur, il s’affiche généralement après avoir cliqué sur le bouton « Voir dans l’espace » ou « Aperçu AR » situé à côté du produit. Les appareils photo de nos smartphones lisent nativement les QR codes. Activez simplement votre appareil photo, et le lien vers l’image de l’ordinateur sera automatiquement transmis au navigateur de votre téléphone.
Les QR codes font désormais partie de notre quotidien, qu’il s’agisse de scanner des menus sans contact au restaurant ou de régler une facture. 28 % des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déjà utilisé des QR codes pour effectuer des paiements. Selon une étude de MobileIron affirme que 35 % des consommateurs aux États-Unis et dans l’UE ont scanné un code QR la semaine dernière. De plus, les codes QR peuvent désormais déclencher une expérience AR. Imaginez l’intégrer à vos catalogues imprimés ou dans vos points de vente. Il s’agit non seulement d’une expérience multi-appareil, mais aussi d’une transition fluide du en ligne au hors-ligne.
Essayez l’expérience AR dès maintenant
Lorsque vous cliquez sur le bouton AR sur ordinateur, un code QR s’affiche : scannez-le avec l’appareil photo de votre smartphone :
Le produit en AR est d’un réalisme saisissant :
Comment s’adapter rapidement ?
Selon eMarketer.com, plus de 20 % des détaillants américains devraient investir dans l’AR ou la VR pour leurs boutiques en ligne. L’impact de la pandémie de coronavirus a créé de nouvelles priorités dans les budgets des commerçants. L’intérêt pour les solutions d’investissement AR/VR a presque triplé entre le début de l’année 2020 et juin 2020, malgré la baisse générale des dépenses marketing.
Réduisez considérablement le temps requis pour la mise en œuvre avec Vectary - une plateforme de solutions de bout en bout pour les entreprises. Gérez tout, de la création de contenus AR à l’optimisation de modèles 3D pour l’AR, et partagez l’expérience finale sur le web aussi facilement qu’une vidéo YouTube, sans aucun logiciel à installer.
